Eliminar tu cuenta de Facturita

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Facturita y de los datos asociados a ella. Facturita es publicada por BookPlayer LLC.

Cómo solicitar la eliminación

1. Desde la aplicación: abre Facturita, entra a la sección de tu cuenta y elige Eliminar cuenta.
2. Por correo: si ya no tienes acceso a la aplicación, escribe a support@tortugapower.com desde la dirección de correo registrada en tu cuenta. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

Qué datos se eliminan

• Tu dirección de correo electrónico.
• Tu identificador de usuario y tus credenciales de acceso (llaves de acceso o passkeys, tokens de sesión, vínculos con Apple o Google).
• Cualquier dato de tu cuenta almacenado en nuestros servidores.
• Tu certificado de firma electrónica (.p12) y su contraseña, que se borran del almacenamiento seguro de tu dispositivo como parte del proceso de eliminación.

Tu certificado se transmite a nuestra infraestructura únicamente en el momento de emitir un comprobante, para firmarlo, y no se conserva de forma permanente después de procesar esa solicitud. El detalle está en la Política de Privacidad.

Qué datos permanecen en tu dispositivo

Tu catálogo de clientes y productos, y el historial de comprobantes emitidos, se guardan localmente en tu dispositivo. Eliminar la cuenta no los borra.

Para eliminarlos, desinstala la aplicación o borra sus datos desde la configuración de tu dispositivo. Ten en cuenta que la normativa tributaria ecuatoriana te obliga a conservar los comprobantes emitidos durante el plazo legal correspondiente: haz un respaldo antes de borrarlos.

Qué datos pueden conservarse

• Comprobantes transmitidos al SRI — una vez autorizado, el comprobante queda registrado en los sistemas del Servicio de Rentas Internas. Ese registro es independiente de tu cuenta de Facturita y no podemos eliminarlo.
• Registros de compras y transacciones — conservados por los procesadores de pago (Apple, Google) durante el plazo exigido por la normativa contable y tributaria aplicable. Estos registros no se usan para volver a identificarte en Facturita después de la eliminación.
• Registros anónimos de fallos y diagnóstico — conservados por nuestro proveedor de reportes de errores (Sentry) hasta por 90 días. No incluyen tu correo ni identificadores de tu cuenta.

Plazos

Las solicitudes hechas desde la aplicación se completan normalmente en pocos minutos. Las solicitudes enviadas por correo se completan dentro de los 30 días posteriores a su verificación. Conservamos los datos durante 7 días antes de la eliminación definitiva, por si decides revertir tu decisión.